“在外打拼一年，就怕回家没电用，没想到刚到家你们就上门检查好了，屋里亮堂又暖和，太贴心了！”12月7日，刚从外地返乡的敦煌市七里镇铁家堡村村民王先生对国网酒泉供电公司工作人员说道。

随着寒冬降临，外出务工人员陆续踏上返乡归途，为让返乡群众到家即享“放心电、暖心电”，公司精准对接需求，启动“暖冬电力护航”专项行动，组织人员深入村镇社区开展上门服务，用专业与温情，筑牢冬日用电保障网。针对务工人员长期在外、家中线路闲置老化、设备受潮失修等问题，公司提前通过“村网共建”平台联动村委会，摸排返乡人员名单与用电需求，建立专项服务台账。工作人员带着工具包主动敲门，为返乡家庭开展“全面电力体检”，重点检查室内线路、开关插座、漏电保护器及家用电器运行状况，对发现的老化线路、破损配件现场更换，对超负荷用电隐患及时整改，确保用电设施“零故障”运行 。同时，向返乡人员发放安全用电手册与便民服务卡，详细讲解冬季用电注意事项、大功率电器使用规范。

此外，公司优化24小时应急抢修机制，在村社公示栏、计量箱等醒目的地方张贴便民服务卡，明确网格经理联系方式，确保故障报修“响应快、处置实”。针对辖区内独居老人、留守家庭等特殊群体，组建“一对一”帮扶小队，主动上门检查用电设备。针对部分返乡人员新增用电设备的需求，公司开通“绿色通道”，实行“一站式受理、容缺办理”，通过“线上申请+线下勘查”联动模式，让务工人员“人在他乡可预约，到家即可享通电”。

下一步，国网酒泉供电公司将持续升级服务举措，全天候保障报修咨询渠道畅通，进一步加大电网巡检频次与力度，以“满格电”的可靠电力供应和“零距离”的暖心服务，守护群众温暖过冬，以实际行动践行“人民电业为人民”的企业宗旨。（魏芬 万玉）