就近能办 多点可办 少跑快办

——玉门市持续提升群众办事满意度

近年来，玉门市聚焦群众所需所盼，持续深化政务服务线上线下融合，不断丰富政务服务数字化载体。同时，实行乡镇、街道、村三级联动，强化协同配合，打响擦亮政务服务品牌，持续提升群众办事满意度。

搭建“多中心合一”服务平台

近年来，玉门市市民中心全面推行“一处跑、跑一次”放管服改革，积极探索新模式，不断优化服务流程，提升服务质效，让便民服务惠及千家万户。

在玉门市民中心大厅，甘肃能新建设工程有限公司员工王世富来为企业办理建筑设计图纸变更，仅仅半小时他就完成了所有手续办理，体验到了高效快捷的服务。

“以前办理业务，要到不同的单位跑好几趟，甚至几个月才能办好，耗时很长。现在，我来一次就把这些手续办完了，非常快！”王世富说。

为让群众和企业少跑路，玉门市政府部门多个办事机构在市民中心开设办事窗口，水电缴费、社保、医保等事项驻进大厅。

目前，玉门市市民中心已包含全市40个部门的1495项行政审批和公共服务事项，由“首席代表”全权负责行使行政审批决定权和专用印章使用权，做到人、权、事高度集中，真正实现群众就近能办、多点可办、少跑快办，提升行政服务效能。

扩大服务半径，实现全覆盖

日前，玉门市下西号镇石河子村村民殷建成因羊只售卖与同村村民发生矛盾，来到镇综治中心寻求帮助。镇村干部召集当事人从法、理、情入手，耐心调解，最终成功化解了这起矛盾。

“我到这儿反映情况，工作人员耐心调解，很快就帮我解决了，我非常满意。”殷建成说。

下西号镇党群服务中心和综治中心相邻，多部门集中办公，就业社保、党务服务、民政咨询、综治司法等事项全部实现一站式办结，切实打通服务群众“最后一公里”。

近年来，玉门市积极探索“就近办理”便民服务新举措，不断前移服务阵地，打造“办事圈”，畅通群众办事及基层治理“内循环”，将办事服务主动延伸至群众家门口。

目前，玉门市已实现村、社区党群服务中心全覆盖，建成基层综治中心15个，充分吸纳乡村两级中心“两代表一委员”、乡贤里老、法律志愿者，打造“铁人说事室”“罐罐茶调解室”等调解阵地10个，命名“世宽调解室”“张小飞调解室”等个人品牌调解室14个，让群众幸福感持续升级。

数字赋能，便民服务再提速

“原以为医疗保险业务需要去市民中心办理，没想到线上就可以办，打个电话就搞定了，又快又方便。”玉门市市民李瑞说。

数据共享平台，鼠标轻点，个人社保等信息立即呈现；“爱玉门”app，掌上操作，足不出户轻松办理业务；线上交流，群众办事越来越便捷……

为进一步推进“网上办”“一次办好”，让数据多跑路、群众少跑腿，玉门市加快数字政府建设，打造“互联网+政务服务”平台，建成市民中心、政务服务网、市长助跑热线等线上、线下政务体系，建立贯通全省的政务服务事项清单，依托政务服务网、“甘快办”app及甘肃人社公共服务平台，将劳务派遣变更许可等9个行政许可事项和142个公共服务事项在线上线下服务渠道同源发布、同步更新，实现151个政务服务事项线上办理，时限压缩97.23%，即办件率100%，全程网办率100%。