为切实解决企业和群众急难愁盼问题，敦煌市人社局以人社为民服务“直通车”为主要抓手，紧盯群众最关心、最直接、最现实的利益问题，创新工作方法、优化办事流程，精心打造高效、精致、诚信的人社为民服务新途径，着力为办事群众提供更暖心贴心的人社服务。

敦煌市聚焦群众关切和企业需求，用心用情用力打造人社为民服务“直通车”，形成正常业务在综合窗口高效办理、困难问题在“急难愁盼”窗口反映登记协调办理、疑难问题由党组成员包抓盯办的全方位服务体系。对接领导批示、信箱留言、“12345”转办、“急难愁盼”窗口、舆情信息、来信来访等各渠道，打造部门联动、便捷高效的政务服务“总客服”，畅通堵点问题直达反馈通道。按照集中受理、统一交办、全程盯办、及时回访的要求，实行急难愁盼事项办理闭环管理，切实提高服务质效。充分发挥电子证照和数据共享的作用，积极响应“无证明城市”创建工作，针对直接面向企业和群众办理的政务服务事项，直接取消33项材料。个人创业担保贷款申请等5个事项所涉7项材料通过告知承诺制方式获取，着力推动社会保障卡居民服务、退休等“一件事”高效办理。

敦煌市在人社政务大厅设立急难愁盼事项受理专门窗口，同时开展人社政策宣传、高频事项办理、群众来访接待等工作，不断提升人社服务满意度。大力开展“局长走流程”活动，通过模拟办、陪同办、亲身办、监督办等形式，深入体验灵活就业社保补贴、企业职工退休人员丧葬费申领等10个企业、群众关注度高的事项，限期整改发现的3个群众不满意问题，努力打造审批最少、流程最优、效率最高、服务最好的业务流程。持续聚焦适老化服务，在志愿者服务站为老年人、残障人士提供爱心服务，配备便民药箱、针线包、充电头、轮椅等便民服务用品，设置专职导办员和志愿服务岗，张贴醒目的引导标识，推行“特事特办”帮办服务，推动服务下沉，做到特殊人群特殊办、政务服务有温度。

敦煌市对本区域内企业、群众反映的急难愁盼事项统一受理、统一交办，横向与政府其他部门合作联动，纵向同上级人社部门共同发力，构建横向到边、纵向到底的统筹协调机制，推动急难愁盼问题快速解决、就地解决。对已办结的急难愁盼事项形成全套资料汇编，确保资料完备、可查可追，并及时安排专人电话回访，掌握办结情况，评估办理效果，切实做到事事有人管、件件有落实。目前，人社部门累计受理和解决企业、群众急难愁盼事项8件，领导包抓盯办解决急难愁盼事项3件，解答政策咨询81件，信访接待3件，为老年人和特殊群体提供帮办服务268起，“打包办”受理业务90件。