今年以来,市政务服务中心以“高效办成一件事”为抓手,立足“小窗口”服务“大民生”,变“单兵作战”为“团队协作”,变“按部就班”为“灵活快办”,政务服务从最初的“物理集成”,逐渐引发了便民利企的链式“化学聚合”反应。
“多窗”变“一窗”,让群众“一次办”。按照“高效办成一件事”第一批13类“一件事”综合窗口改革要求,在政务服务中心大厅设立“高效办成一件事”综合受理窗口,实行“一表申请、一窗受理、综合服务”,以“专窗+综窗”为连接点、“一网通办”为基础,在商事登记、社保、医保、公积金、户籍等重点和热点领域强化数据共享,全面满足企业群众跨领域跨地域办事需求。依托“找茬办”“办不成事”反映窗口,受理企业群众咨询、投诉、求助、建议等各类诉求,为企业群众“一件事”办理提供兜底服务。对差评和举报投诉等问题开展调查处理,并按照“谁办理、谁负责”原则,开展电话回访、复核和满意度测评。今年以来,累计办理诉求800余件,满意率99%,有效提升了政务服务办理质效。
“多事”变“一事”,让群众“少跑腿”。以“高效办成一件事”为目标,以与群众生活密切相关的事项为切入点,根据部门职责、事项类型和工作需要,对进驻政务大厅事项进行重新梳理,制定印发《酒泉市“高效办成一件事”工作实施方案》,明确13个“一件事”工作小组,统筹推进13类“一件事”落地实施,截至目前办件量达2285件。全面推动个人和企业电子证照跨部门、跨行业、跨领域互通互认互用和推广应用,全市共汇聚健康证、结婚证、卫生许可证等418类,1183.6万条电子资料数据,电子证照调用量达1861.36万次,企业群众扫码即可获取证照,实现实体证照免提交。打通了运转壁垒,实现事项间的“化学聚合”,让事项在工作人员中流转,真正实现数据“多跑路”,群众“少跑腿”。
“多表”变“一表”,让群众“省时间”。“化学聚合”催生了流程再造,削减了办事手续和时间。在此基础上,深化“三减一优”流程再造,全市依申请事项平均跑动次数0.04次,平均所需办事材料3.18件,承诺时限压缩比93.65%。实施涉企经营许可事项全覆盖清单管理,对清单内事项按照直接取消审批、审批改为备案、告知承诺等方式优化审批服务,持续压缩企业开办时间,整合事项办理环节,已实现开办餐饮店由53个工作日压缩至10个工作日,递交材料19份缩减至4份,办理环节压缩至1个,大大节省了百姓的办事时间和办事成本。