近年来，敦煌市医保局把提升服务效能作为“高效办成一件事”的重要抓手，用心解决群众急难愁盼问题。
敦煌市共设医保服务大厅、镇医保站、村医保点95个，将居民参保登记等12项经办业务下沉，实现医保家门口服务。
敦煌市医保局借助甘肃政务服务网、微信小程序等平台，实现医保经办服务事项网上办、“掌上办”。拓展下班延时办、周末义务办、24小时自助办等便民服务模式。利用医保大讲堂、医保知识小课堂、“健康相伴·医保同行”点单式宣讲等形式，面对面讲解政策知识，手把手辅导参保流程，引导群众提高主动参保意识。
