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倾心服务基层 数智驱动赋能
时间:2024-03-15 16:31:49 来源:国网酒泉供电公司 阅读量:962 作者:王琴

为进一步提升信息客服优质服务水平,引导员工深化数字化创新应用,共享智慧客服数字化能力,让公司全网用户享受更优质服务,3月15日,国网酒泉供电公司开展“倾心服务基层 数智驱动赋能”信息客服优质服务宣传活动。

活动现场,公司通过投放宣传海报、播放宣传片、发放宣传手册等形式,向广大用户展示了“186”客服“五大渠道”、自主可控终端应用、数据防泄漏、“186”联合呼叫中心、双清治理成果、中台支撑服务等数字化应用。通过现场问答的方式,向用户提供咨询服务体验,同时开展现场问卷调研,深刻听取用户意见建议,扎实做好与用户沟通的纽带与桥梁。

活动期间,国网酒泉供电公司与7家县市区公司上下联动,发放“一站服务、一网通办、一督到底、一图统览”宣传手册623份,收集“186”信息客服调研问卷872份,制作宣传展板42个,本部及站所厅“大屏+小屏”同步播放“186”联合呼叫中心宣传片,深入推广数字化服务内容,提升服务水平,为用户提供更加便捷、智能、贴心的服务体验。  (王琴)

责任编辑:田雪
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