近年来,酒泉市信访系统始终坚持以人民为中心的发展思想,用心用情用力解决群众合理诉求,不断增强群众获得感幸福感安全感。

切实推动党史学习教育走深走实

今年以来,酒泉市信访局将集中治理重复信访、化解信访积案列入市委党史学习教育“为党旗添光彩、为群众办实事”实践活动,集中力量化解一批群众最关心最直接最现实的利益诉求,以攻难案、解难题的实际行动解民忧聚民心。

2月19日召开的市委常委会会议,专题听取了信访工作情况汇报,市委书记吴仰东对信访工作提出具体要求,概括为:围绕中心、服务大局、迎难而上、履职尽责。3月1日,市委副书记、市长王立奇在2021年第3次市政府党组(扩大)会议暨市政府党组理论学习中心组学习会议上,对2020年全市信访工作给予充分肯定,并要求各级各部门准确把握新发展阶段的新特点,主动适应国家治理现代化要求,切实推动信访工作高质量发展。

2020年11月,吴仰东、王立奇先后到市信访局现场接待信访群众,调研指导全市信访工作,看望慰问信访干部,提振全市信访干部干事创业精气神。其他5名市级领导参加了信访接待活动,接访7批次69人次。市委常委和副市长带头包案化解20件疑难积案、“骨头”案、“钉子”案。全市县级领导干部接访377场次533批次1660人次。全市各级领导干部化解疑难复杂信访问题160件。全市信访工作在全省处于领先地位。

打通“我为群众办实事”最后一公里

近年来,一些深层次社会矛盾和群众关心关注的热点、难点问题逐渐显现,有的群众要求解决问题过急,导致信上不信下,信大不信小,信访不信法；有的结案汇报用程序性办理情况代替答复意见,存在“挂牌不出诊、坐诊不治病、治病没结果”的现象；一些上访人法治意识淡薄,个人认为“大闹大解决、小闹小解决、不闹不解决”,严重影响正常的工作秩序。

2020年,在诸多困难挑战下,酒泉市信访工作坚持“越是非常时期,越不能让群众等”的原则,在畅通和拓宽信访渠道上摆脱了传统的“路径依赖”,形成了新一轮信访工作的新生态。

酒泉市信访局第一时间发布《关于新型冠状病毒疫情防控期间以来信、网络和电话方式接待群众来访工作的公告》,让非直接接触成为信访接访主要方式。各县市区积极创新工作方法、拓宽信访渠道、多元化解决信访问题,形成了新时期信访工作的良好局面。肃州区以“抓宣传+抓样板+抓交办+抓培训+抓二维码覆盖”模式助推信访工作；金塔县、阿克塞县开展信访系统党组织共建活动,推荐信访局干部担任信访督查专员；玉门市、敦煌市以社会治理综合服务中心为载体,推行“一处跑、跑一次”,有效减轻群众“访累”；肃北县出台《选派新提拔副科级干部到信访一线挂职锻炼办法》,推进干部挂职机制常态化,全年上访增量为零。

2020年,全市信访总量10575件(人次),共受理群众信访3533件(人次)。我市信访工作在全省考核中被评定为“全面达标”等次,考核得分100.35分,居全省第5名。工作成绩受到省信访工作联席会议、省信访局和市委、市政府的充分肯定。

“破题到增效”新走向,畅民意解难题

今年,酒泉市信访工作坚持以人民为中心的理念,从“三要”入手,即“一把手”观念更新要“深”、部门职责转变要“全”、信访渠道要“广”,畅民意纾困解难,用信访解民忧回应诉求,绘制了一幅顺畅、有序、务实、高效的信访工作新蓝图。　

下一步,各县市区信访部门将以高度的政治自觉和政治担当,对可能影响稳定的重大矛盾纠纷和信访问题实行领导包案,督促相关部门单位全力调处,及时妥善化解。把信访工作摆在突出位置,健全相关工作制度,实现信访部门与各类调解组织全面对接联动。通过加强专业调解与信访处置对接联动的组织领导,在排查预防、共同调处、会商会办、案件分流、信息交流等方面全面对接覆盖,将适宜调处的信访矛盾问题有效分流处置化解。进一步畅通网上信访主渠道,打造“信、访、网、电”四位一体诉求平台,完善市、县、乡三级群众来访接待、来信绿色通道、电话信访、网络投诉和视频接访等诉求方式,大力推行“阳光信访”。扎实开展“大督查大接访大调研”和“人民满意窗口”创建及“作风大转变、能力大提升”等活动,服务建设更高水平的“平安酒泉”,以优异成绩庆祝建党100周年。

（全媒体记者　赵海燕    通讯员　刘康生）