“现在到地税局办税,再不用楼上楼下跑了,大厅里就可以办理,真是太方便了。”金塔县食品药品行业协会会计俞春梅说。

　　在担负着全县4700余户纳税人的纳税申报、发票审核、缴销领购、税费征收、税务登记办理、税收优惠等涉税业务办理工作的金塔县地方税务局办税服务厅,都是清一色的女同志,她们用一颗颗火热的心,温暖了千千万万的纳税人,用实际行动赢得了纳税人的信赖和赞誉,获得市级“五一巾帼示范奖”、“最佳服务窗口”、省级“巾帼文明示范岗”、“全国五一巾帼标兵岗”等荣誉称号,这些荣誉的背后是她们无私的奉献和付出。

合理划分区域,让纳税人舒心

　　走进办税服务厅,就可以看到专门为残疾人、孕妇、老年人等设立的“绿色通道”,李大爷每次来缴税,工作人员总是第一时间将他搀扶到办税窗口,“我是来给女儿缴税的,原来还担心岁数大了,可能不太方便,现在看来那些担心完全没有必要。”李大爷笑着说。

　　金塔县地方税务局办税服务厅根据纳税人的需求,在办税服务厅内划分出综合服务、自助办税、咨询辅导、取表填单和等候休息五个功能区,彻底改变了以往区域交叉、职责纠缠的状况,使办税服务厅更加满足纳税人的多种需求。特别为纳税人提供了自助查询机及互联网平台,方便纳税人资料查询、政策下载,并提供免费复印、发放税收政策咨询专家联系卡等一系列特色服务。在等候休息区醒目位置,设有报纸杂志栏和纳税人意见箱,丰富了等,使纳税人在等候办税时更安心,更舒心。

“先办后审”模式,让纳税人省心

　　金塔县地税局办税服务厅在“五区”功能的基础上,推行“先办后审”、“限时办结”等服务模式。

　　据办税服务厅负责人介绍,“先办后审”纳税服务新模式是指纳税人在依法办理涉税事项时,税务机关除少量事项按照“受理、审理、办理、出件”等法定程序外,其他事项只要纳税人信用好,税法遵从度高,并符合办理条件,办税服务厅即可先行办理,事后再将申报资料与实际调查结果相比对核查,最终确定审核、审批意见的一种纳税服务新模式。目前,该局对涉及纳税申报、征收管理、发票领用缴销、税收减免、资格认定等6大类35项进行梳理,前移至办税服务大厅受理办结,实行“窗口受理、内部流转、限时办结、窗口出件”的办税流程。同时,根据绩效考核管理办法,凡发现对即办事项拖着不办,对限办事项不按规定流转,对纳税人资料保管不规范等现象,发现一起查处一起,并追究连带责任。

搭建网络平台,实行同城通办

　　金塔县内外矿业公司距离县城几十公里,每次报税都要耽搁一天的时间,申请网上报税后,只要轻轻点击鼠标,无论何时何地都能办理涉税事宜,该公司的会计竖起大拇指,夸赞地税局的这项便民措施真是好。

　　办税服务厅不仅实行网上报税,更推出在全县范围内“同城通办”业务,所有纳税人均可享受“一站式”办结服务,纳税人可以不受管辖区域的限制,就近选择到任何一个办税服务厅或者税所即可办理规定的涉税事项。

　　办税服务厅还开通了税企QQ群,开通“短信平台”,及时向纳税人发送最新的税收政策、相关涉税软件、表证单书及办税公开信息,接受纳税人的咨询,收集纳税人的服务需求和建议,告知节假日引起的征期调整,这些服务手段的即时性和便利性,较好弥补了其他宣传手段存在的盲区,有效扩大了税企沟通的覆盖面,促使涉税宣传咨询更快捷,税企互动更方便。

　“流程更优、环节更简、耗时更短、效果更佳”的网上办税服务新流程建立起来后,再加上实时扣税、批量扣税、银行端查询缴税、COM-POS刷卡缴税、简并征期等多元化申报缴税方式使纳税人办税时间平均缩短40%,纳税人单笔业务平均办理时间从7分钟提速到3分钟,平均等候时间由8分钟缩短到了2分钟,服务满意度由92%提高到了99.97%。